Regarder la forêt ou l'arbre?

L'intelligence artificielle et votre municipalité

En cinq minutes, qu'en pensez-vous ?

L'intelligence artificielle arrive dans les services publics, qu'on l'ait demandée ou non. Avant qu'elle se retrouve entre les mains des citoyens et des employés municipaux, on a envie de savoir ce que vous en pensez, vous.

Ce questionnaire est anonyme : pas de nom, pas de courriel, pas de téléphone. Il sert à deux choses. D'abord, comprendre votre point de vue sur l'IA dans les services municipaux et l'information publique. Ensuite, vous montrer concrètement comment nous analysons des réponses écrites : les textes sont regroupés par thèmes et classés (pour, contre, suggestion, neutre) par un moteur qui tourne sur notre propre matériel, au Québec. Quand il y aura assez de réponses, nous en publierons les résultats agrégés sur cette page.

Les deux questions ouvertes sont le cœur de l'exercice. Prenez le temps qu'il vous faut : plus vous écrivez, mieux on comprend.

Quand vous choisissez une réponse, un petit encadré « Ce que nous en pensons chez Solutions Zen » apparaît. C'est notre point de vue, pas la bonne réponse — il n'y en a pas.

La MRC (municipalité régionale de comté) regroupe plusieurs municipalités. Nous ne demandons pas votre municipalité ni votre code postal.
Ce que nous en pensons chez Solutions Zen : Nous demandons la MRC plutôt que la municipalité : assez pour voir les différences d'une région à l'autre, pas assez pour vous reconnaître. Les résultats par MRC seront publiés seulement quand il y aura assez de réponses pour que personne ne soit identifiable.
Ce que nous en pensons chez Solutions Zen : C'est plus fréquent qu'on pense, et c'est une réponse tout à fait valable. Votre réponse compte dans le total, sans entrer dans les comparaisons entre régions.
Ce que nous en pensons chez Solutions Zen : Bienvenue quand même. Votre point de vue nous intéresse ; il sera compté dans le total, mais pas dans les comparaisons entre régions du Québec.
Votre tranche d'âge (facultatif)
Ce que nous en pensons chez Solutions Zen : L'âge nous aide à voir si les attentes changent d'une génération à l'autre. Avec la MRC, c'est tout ce que nous demandons — et nous ne publierons pas de croisement qui permettrait de reconnaître quelqu'un.
Aujourd'hui, comment vous servez-vous de l'intelligence artificielle ?
On parle des outils où l'on pose une question en mots courants et où une machine rédige la réponse (assistants conversationnels, aide à l'écriture, résumés, traduction, etc.).
Ce que nous en pensons chez Solutions Zen : C'est le cas de bien du monde, et c'est correct. Nous pensons qu'un assistant municipal doit être utile dès la première question, sans rien à apprendre : on écrit comme on parle, et il montre où c'est écrit.
Ce que nous en pensons chez Solutions Zen : Essayer, c'est déjà se faire une idée par soi-même. À notre avis, c'est la meilleure façon de juger : une question concrète, et voir si la réponse renvoie à une source qu'on peut vérifier.
Ce que nous en pensons chez Solutions Zen : Vous connaissez donc ses forces et ses à-côtés. Nous pensons qu'un assistant municipal doit être plus prudent qu'un outil grand public : il cite la page officielle et s'arrête quand il ne sait pas.
Ce que nous en pensons chez Solutions Zen : Vous en voyez probablement aussi les limites. Nous préférons un assistant qui dit « voici où c'est écrit » à un qui répond avec assurance sans montrer d'où ça vient.
Ce que nous en pensons chez Solutions Zen : Vous avez probablement raison : l'IA se glisse dans bien des outils sans qu'on le dise. Nous pensons qu'une municipalité devrait l'annoncer clairement quand elle s'en sert, et expliquer ce qu'elle fait.
Si un assistant IA, sur le site de votre municipalité, vous répondait au sujet des heures d'ouverture, d'une collecte ou d'un règlement, quelle confiance lui feriez-vous ?
Ce que nous en pensons chez Solutions Zen : Réflexe sain. Nous pensons qu'un assistant devrait justement rendre cette vérification facile : un lien direct vers la page ou le document officiel, à chaque réponse.
Ce que nous en pensons chez Solutions Zen : C'est à peu près notre position : l'assistant retrouve, la source fait foi, et vous gardez le dernier mot.
Ce que nous en pensons chez Solutions Zen : Merci de cette confiance — nous préférons pourtant qu'elle aille à la source officielle plutôt qu'à l'outil. L'assistant peut se tromper ; la page du règlement, elle, est la référence, et l'employé au comptoir reste là pour décider.
Ce que nous en pensons chez Solutions Zen : Nous aussi. L'horaire de la collecte, c'est simple ; une question de zonage ou de taxes mérite une personne au bout du fil, et l'assistant devrait le dire lui-même.
Ce que nous en pensons chez Solutions Zen : Une position que nous respectons, et que nous entendons aussi chez des employés municipaux. C'est pourquoi l'assistant doit rester un chemin de plus vers l'information, pas un passage obligé : le site complet et le téléphone demeurent.
Ce que nous en pensons chez Solutions Zen : C'est une réponse honnête. Nous pensons que la confiance se construit en montrant comment ça marche et où ça s'arrête — c'est d'ailleurs un des buts de ce questionnaire.

Espoirs, craintes, exemples vécus, questions restées sans réponse, scènes que vous imaginez — écrivez comme vous le raconteriez à un voisin. Il n'y a ni longueur minimale ni bonne réponse, mais plus vous écrivez, mieux on comprend.

Important : n'écrivez pas de nom ni de renseignement personnel — ni le vôtre, ni celui d'un employé, d'un élu ou d'un voisin.

Une idée, une mise en garde, un souhait, une chose à ne pas faire. Même rappel : pas de nom ni de renseignement personnel.

Ce que nous faisons de vos réponses (Loi 25)

Responsable : Yves Larocque, Solutions Zen. Questions ou demandes : yves@solutions-zen.com.

Pourquoi nous les recueillons : comprendre comment le public voit l'intelligence artificielle dans les services municipaux, et publier des résultats agrégés (par thèmes, par région quand il y a assez de réponses). Ce questionnaire est aussi une démonstration publique de notre méthode d'analyse de textes.

Ce que nous ne demandons pas : aucun nom, courriel, téléphone ni adresse. Votre adresse IP n'est pas conservée. Si un renseignement personnel se glisse malgré tout dans un texte libre, nous le masquons ou le retirons dès que nous le voyons.

Comment nous les traitons : à l'envoi, vos réponses sont simplement enregistrées ; aucune IA n'y touche à ce moment-là. Plus tard, l'analyse des sujets (regroupement par thèmes, classement pour / contre / suggestion / neutre) se fait sur notre propre matériel, situé au Québec, sans envoi à l'étranger. Le classement est fait par une machine et peut comporter des erreurs ; nous le relisons et nous expliquons la méthode avec les résultats.

Avec qui : pour notre usage seulement. Les réponses ne sont ni vendues ni partagées. Seuls des résultats agrégés sont publiés.

Les extraits : aucun extrait de réponse ne sera cité publiquement sans votre consentement (case facultative ci-dessous), et seulement une fois masqué de tout détail qui pourrait vous reconnaître.

Combien de temps : les réponses sont détruites environ six mois après la fermeture du questionnaire. Les résultats agrégés, eux, restent publiés.

Ce que ce n'est pas : un sondage scientifique. Les personnes qui répondent ne sont pas un échantillon représentatif de la population ; les résultats décrivent celles qui ont choisi de répondre, rien de plus.

Une limite à connaître : vos réponses étant anonymes, nous ne pouvons pas les retracer après l'envoi : aucune modification ni aucun retrait n'est possible, même sur demande. Prenez le temps de les relire avant de cliquer.

Si vous ne cochez pas, votre réponse compte quand même dans les thèmes et les totaux ; elle ne sera simplement pas citée mot pour mot.
Recherche par mots exacts et par le sens : les résultats sont combinés et classés pour vous.
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