Un travailleur agricole saisonnier, une famille nouvellement arrivée, une voisine anglophone, un touriste de passage : tous ont des questions pour la municipalité, et tous ne les posent pas en français. Zénon comprend vos questions dans toutes les langues et répond en français, pour se conformer à la Loi 96 et pour ne pas déformer vos propos en les traduisant.
Comprendre toutes les langues
La recherche par le sens ne compare pas des mots mais des idées, et une idée n'a pas de langue. « ¿Cuándo pasa la recolección de basura? », tapé dans la recherche du site de Saint-Valère, trouve les pages Gestion des matières résiduelles et Collectes des matières résiduelles, sans qu'aucune page n'ait été traduite.
La conversation comprend tout autant. Une citoyenne demande :
« Can I keep chickens in my backyard? »
Votre question, en français : Puis-je garder des poules dans mon arrière-cour ?
Oui, la municipalité de Saint-Valère permet d'élever des poules dans votre cour arrière, sous certaines conditions précisées dans le règlement de zonage. […] À l'extérieur du périmètre urbain : entre 2 et 6 poules. […] Il doit être situé dans la cour arrière ou la cour latérale. […]
Extrait de la réponse, coupures marquées […].
Sa question, traduite en premier
Remarquez la première ligne de la réponse : Zénon commence par reformuler la question en français. La personne vérifie ainsi qu'il l'a bien comprise. Et si elle veut ensuite appeler ou passer au bureau municipal, elle a sa question toute prête, dans la langue du comptoir.
Répondre en français, pour deux bonnes raisons
La loi. La Charte de la langue française, modifiée par la Loi 96, demande à une municipalité de communiquer avec ses citoyens en français. L'assistant de votre site parle en votre nom : il répond donc en français.
La fidélité. Une réponse de Zénon se construit à partir de vos documents, qui sont en français. La traduire, c'est s'éloigner de la source et risquer d'en déformer le sens. Une réponse fidèle en français vaut mieux qu'une traduction approximative d'un règlement.
Une réponse simple, facile à lire
Zénon écrit en phrases courtes et en mots courants. Une personne qui apprend le français peut le suivre, et celle qui préfère lire dans sa langue peut passer la réponse dans le traducteur de son téléphone : un texte simple se traduit bien. Les titres et les numéros de règlement restent tels quels, pour que tout le monde parle du même article.
Ce que ça change
- Personne n'est laissé de côté : on peut poser sa question dans sa langue.
- Aucune page à traduire ni à maintenir : vous publiez en français, une seule fois.
- Des réponses fidèles : elles viennent de vos documents, sans traduction intermédiaire.
- Conforme : la municipalité continue de communiquer en français.